M-21349 :Contratación de ACTUALIZACIONES+SOPORTE de Professional Edition

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M-21349: Contratación de ACTUALIZACIONES+SOPORTE de Professional Edition

Tipo documento: Miscelánea

Fecha creación: 30/09/2015

Última revisión: 18/10/2022

Este documento detalla las opciones de contratación del servicio ACTUALIZACIONES+SOPORTE disponible para los usuarios que hayan contratado NG mediante COMPRA de licencia.

Lo detallado en este documento no es aplicable para los usuarios que hayan contratado NG mediante SUSCRIPCIÓN mensual.

La compra de Professional Edition incluye el soporte técnico y las actualizaciones durante el primer año.

Una vez pasado este periodo, puede contratar opcionalmente este servicio (ACTUALIZACIONES+SOPORTE) mediante una cuota anual o trimestral*.

Nota:
El servicio de soporte no incluye tareas de diseño de informes, traspaso de datos, diseño de ajustes específicos, sesiones on-line de formación personalizada, ni consultas sobre procesos adaptados a medida. Estos servicios se facturan aparte.
El coste de ACTUALIZACIONES+SOPORTE depende de la modalidad y de los módulos contratados.

1 - IMPORTANCIA DE DISPONER DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN DE NG
2 - SI NO DISPONGO DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIONES+SOPORTE ...

1 - IMPORTANCIA DE DISPONER DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN DE NG

La gestión de una empresa está sometida a los diversos cambios legales/fiscales/contables que marque la legislación vigente, y es por ello que las actualizaciones le permitirán estar al día de estos cambios.

Además, desde Nexxia Soft trabajamos continuamente en mejorar NG para que pueda disponer de una herramienta más completa y eficiente.

IMPORTANTE:
Las actualizaciones son importantes porque evitan que su NG Professional Edition quede desfasado respecto a la legislación vigente, y le permiten disponer de las nuevas mejoras y funcionalidades.

2 - SI NO DISPONGO DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIONES+SOPORTE ...

Si no dispongo del servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE ¿Puedo realizar consultas al soporte técnico?

Si no ha contratado ACTUALIZACIONES+SOPORTE, todas aquellas consultas que realice al servicio de soporte técnico, se facturarán por consumo.

Si no dispongo del servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE, ¿Cómo puedo actualizar a la última versión?

Si no ha contratado el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE, no dispone de la posibilidad de actualizar su NG Professional Edition a las nuevas versiones que se vayan publicando.

En este caso, si desea disponer de la última actualización de NG, debe contratar la ACTUALIZACIÓN ÚLTIMA VERSIÓN.

Nota:
El coste de la ACTUALIZACIÓN ÚLTIMA VERSIÓN depende de la modalidad y de los módulos contratados.
La contratación de la ACTUALIZACIÓN ÚLTIMA VERSIÓN incluye el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE durante 3 meses.

Si no dispongo del servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE, ¿Puedo contratarlo de nuevo?

Si no dispone del servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE, puede contratarlo de nuevo.

El proceso de contratación variará en función del tiempo que haga que le ha expirado este servicio:

1) Si hace menos de 30 días que le ha expirado el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE:
Puede contratar de nuevo el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE mediante una cuota anual o trimestral*.

2) Si hace más de 30 días que le ha expirado el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE:
Primero debe ponerse al día contratando la ACTUALIZACIÓN ÚLTIMA VERSIÓN, que incluirá el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE durante 3 meses.
Pasados estos 3 meses, podrá contratar el servicio de ACTUALIZACIONES+SOPORTE mediante una cuota anual o trimestral*.

* Condiciones para la contratación de ACTUALIZACIONES+SOPORTE con cuota trimestral

Puede contratar las ACTUALIZACIONES+SOPORTE con cuota trimestral si:
1) No ha devuelto 2 o más recibos bancarios en los últimos 12 meses.
2) No se ha retrasado más de 60 días en el pago de alguna factura durante los últimos 12 meses.
Si incumple alguna de estas condiciones, no podrá contratar ACTUALIZACIONES+SOPORTE con cuota trimestral durante 2 años, y sólo podrá contratar ACTUALIZACIONES+SOPORTE con cuota anual.

La contratación de ACTUALIZACIONES+SOPORTE con cuota trimestral se paga mediante recibo bancario, se factura el día 1, y el cobro es a 10 días fecha factura.

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