C-22428 :Mi cliente empezó a rechazar las facturas electrónicas que hasta ahora iban bien ¿cuál puede ser el problema?

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C-22428: Mi cliente empezó a rechazar las facturas electrónicas que hasta ahora iban bien ¿cuál puede ser el problema?

Tipo documento: Consulta

Módulos: Ventas

Fecha creación: 15/11/2016

Versión: 2016.1d build 6131

Para poder enviar facturas electrónicas a nuestros clientes debemos disponer del certificado digital, y este debe estar actualizado.
Así, si de repente un cliente empieza a rechazar nuestras facturas electrónicas, que no habían dado ningún problema hasta la fecha, lo más probable es que nos haya caducado el certificado digital, y no hayamos sustituido dicho certificado en NG.

Para solucionar esta situación es aconsejable seguir los siguientes pasos:

1) Comprobar la causa del error

Primero, deberemos confirmar la causa del error.
Para ello, accederemos al "Servicio de facturas electrónicas" desde el siguiente enlace y seguiremos las instrucciones indicadas:

http://sedeaplicaciones2.minetur.gob.es/FacturaE/

2) Renovar el certificado en NG

Una vez confirmada que la causa del rechazo de nuestras facturas electrónicas es debido a un certificado digital caducado, deberemos proceder a renovar el certificado digital y asociarlo a NG.

Para ello, accedemos a la ficha de la empresa desde el menú Configuración >> Empresas, y establecemos el nuevo certificado desde Opciones >> Asociar certificado digital.

Para más información sobre cómo asociar un certificado digital a la ficha de la empresa consulte el siguiente documento: Cómo asociar un certificado digital a la ficha de la empresa

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G-21616: Cómo asociar un certificado digital a la ficha de la empresa

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